Pour toute information complémentaire sur votre commande, contactez-nous : info@goldentherapy.eu.
Conditions générales de retour
La société Lucha T8 garantit la qualité et la stabilité du produit.
Si vous n'êtes pas satisfait du fonctionnement de l'appareil ou si, pour toute autre raison, vous ne souhaitez plus l'utiliser, Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par e-mai à info@goldentherapy.eu. Le délai de réclamation est de 30 jours à compter de la date de livraison. Une fois notre décision prise, vous pouvez retourner l'appareil à l'adresse d’expédition ou nous contacter par mail à info@goldentherapy.eu. Les produits présentés sont acceptés si vous apportez : un appareil intact et fonctionnel, le ticket de caisse original et la carte de réclamation dûment remplie que vous recevrez dans le carton. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.
Si vous remplissez les conditions de la réclamation, l'argent vous sera restitué dans un délai de 14 jours. Les remboursements sont émis uniquement si les critères ci-dessus sont respectés. En cas de retard de remboursement, veuillez vérifier d’abord auprès de votre banque ou société émettrice de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après vérification, contactez-nous à info@goldentherapy.eu.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, Golden Therapy propose un remplacement sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un remplacement sans frais, les critères suivants doivent être respectés :
- L’article est défectueux, endommagé ou brisé à l’arrivée, nous fournir par mail une photo de l’article en question pour nous avertir dans les 48h.
- Le colis est perdu en transit.
Garantie
La société Lucha T8 garantit le bon fonctionnement du produit. La garantie
de l'appareil.
Le fournisseur de la garantie, pendant cette période, assure à ses frais l'élimination des défauts du produit résultant d'une incohérence entre les caractéristiques de qualité réelles et celles prescrites, c'est-à-dire déclarées.
Le client perd son droit à la garantie, c'est-à-dire son droit à une réclamation et à un service gratuit, en cas de :
– Manipulation inadéquate du produit, usage excessif de la force, utilisation non conforme du produit, utilisation non conforme du produit à des fins non prévues,
– si le dysfonctionnement est dû au non-respect des instructions d'utilisation,
– si des réparations ou tentatives de réparation ont été effectuées sur le produit par des personnes non autorisées.
Si votre panne relève de l'un des cas mentionnés ci-dessus, le prix de la réparation est de 60 EUR. La politique de l'entreprise stipule que le boîtier en bois doit être remplacé à chaque entretien de l'appareil.
Si le service agréé détermine que la batterie doit être remplacée, un supplément de 30 EUR sera facturé. Les réparations couvertes par la garantie sont effectuées dans le centre de service agréé de la société Lucha T8.
Limites de livraison et d'expédition
Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 30 EUR pour chaque produit commandé, partout dans le monde. Le délai de livraison est de 15 jours ouvré maximum.
Exactitude des informations de livraison
Nous vous encourageons à vérifier toutes les informations fournies lors de votre commande pour éviter tout incident ou perte de colis. Les clients internationaux doivent également fournir un numéro de téléphone valide. Si une erreur d’adresse due à une faute de saisie empêche la livraison du colis, les frais d’expédition supplémentaires seront à la charge du client.
Colis renvoyés à l'expéditeur
Pour les colis renvoyés à notre adresse en raison d’une erreur d’adresse, d’un non-retrait en point relais ou d’une absence répétée à la livraison, nous pourrons réexpédier l’article après son retour, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.
Modification d’adresse ou de point relais
Si vous avez entré une mauvaise adresse ou omis de sélectionner un point relais, veuillez nous contacter immédiatement après la commande pour apporter les corrections nécessaires. À défaut, un point relais sera attribué automatiquement. Nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée.
Responsabilité du suivi et du retrait du colis
Nous vous recommandons de surveiller attentivement vos e-mails de suivi de commande. Ces notifications vous indiquent l’état et la localisation de votre colis. Si le colis n’est pas récupéré en temps voulu, Golden Therapy ne pourra pas couvrir les frais d'une réexpédition, qui resteront à la charge du client.
Annulation de commande
Les annulations de commande ne sont pas acceptées une fois la commande validée.
Procédure de retour
Pour tout retour, merci de ne pas renvoyer votre article au fabricant. Veuillez nous contacter à info@goldentherapy.eu avec une photo de l'article montrant clairement le dommage ou le défaut, dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Notre équipe vérifiera les photos avant d’approuver un remplacement.
Droits de refus
Golden Therapy se réserve le droit de refuser tout retour, remplacement ou remboursement qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.
